Articolo 1 – Definizioni
Nei presenti termini e condizioni si applicano le seguenti definizioni:
Periodo di recesso: il periodo durante il quale il consumatore può esercitare il diritto di recesso.
Consumatore: la persona fisica che non agisce nell’esercizio di un’attività professionale o commerciale e conclude un contratto a distanza con il venditore.
Giorno: giorno di calendario.
Contratto a tempo determinato: contratto a distanza relativo a una serie di prodotti e/o servizi, i cui obblighi di consegna e/o acquisto si estendono per un determinato periodo di tempo.
Supporto durevole: qualsiasi strumento che consenta al consumatore o al venditore di conservare le informazioni a lui personalmente indirizzate, in modo da poterle consultare o riprodurre in futuro senza modifiche.
Diritto di recesso: possibilità per il consumatore di recedere dal contratto a distanza durante il periodo di riflessione.
Venditore: persona fisica o giuridica che offre prodotti e/o servizi ai consumatori a distanza.
Contratto a distanza: accordo concluso esclusivamente mediante l’utilizzo di una o più tecniche di comunicazione a distanza, nell’ambito di un sistema organizzato di vendita a distanza.
Tecnica di comunicazione a distanza: mezzo utilizzabile per concludere un contratto senza la presenza fisica simultanea delle parti.
Termini e condizioni generali: i presenti termini e condizioni del venditore.
Articolo 3 – Applicazione
I presenti termini si applicano a qualsiasi offerta del venditore e a qualsiasi contratto concluso tra il venditore e il consumatore.
Prima della conclusione del contratto, il testo dei presenti termini deve essere messo a disposizione del consumatore. Qualora ciò non sia ragionevolmente possibile, deve essere indicato dove è possibile consultarli e devono essere inviati gratuitamente su richiesta.
In caso di conclusione del contratto per via elettronica, i presenti termini possono essere forniti in un formato che consenta di conservarli facilmente su un supporto durevole.
Qualora esistano condizioni aggiuntive, prevalgono quelle più favorevoli al consumatore.
Qualora una clausola sia invalida, il resto del contratto rimane in vigore.
Articolo 4 – Offerta
Qualsiasi limitazione dell’offerta deve essere indicata chiaramente.
L’offerta è senza impegno; il venditore può modificare l’offerta.
La descrizione dei prodotti e/o servizi è dettagliata e accurata.
Le immagini sono indicative; eventuali differenze evidenti non vincolano il venditore.
L’offerta contiene tutte le informazioni necessarie: prezzo (esclusi IVA e dazi doganali), costi di consegna, metodi di pagamento, esistenza del diritto di recesso, durata dell’offerta, termini, archiviazione del contratto, possibilità di correggere i dati, ecc.
Articolo 5 – Conclusione del contratto
Il contratto entra in vigore quando il consumatore accetta l’offerta.
La conferma viene effettuata per via elettronica.
Il venditore adotta misure per garantire la sicurezza della trasmissione elettronica dei dati.
Il venditore può verificare l’affidabilità creditizia del consumatore.
Le informazioni successive alla vendita saranno fornite: indirizzo del venditore, diritto di recesso, garanzie, condizioni di risoluzione, ecc.
Articolo 6 – Diritto di recesso
Il consumatore può recedere dal contratto entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto.
Durante il periodo di riflessione, il prodotto deve essere maneggiato con cura.
In caso di recesso, il prodotto deve essere restituito nelle condizioni e nella confezione originali.
La comunicazione di recesso deve essere effettuata entro 14 giorni, seguita dalla restituzione entro ulteriori 14 giorni.
Se il termine scade senza che sia stato esercitato il diritto di recesso o effettuata la restituzione, il contratto rimane in vigore.
Articolo 7 – Costi in caso di recesso
I costi della restituzione sono a carico del consumatore.
L’importo pagato verrà rimborsato entro 14 giorni dalla comunicazione, a condizione che il prodotto sia stato restituito.
Articolo 8 – Esclusione del diritto di recesso
Il diritto di recesso può essere escluso per:
Prodotti: personalizzati; di natura personale; non restituibili; deperibili; con prezzo variabile; supporti come CD/DVD sigillati; prodotti per l’igiene sigillati.
Servizi: alloggio, trasporto, ristorazione, attività ricreative con una data specifica; servizi la cui esecuzione è iniziata con il consenso del consumatore prima della scadenza del periodo di recesso; scommesse e lotterie.
Articolo 9 – Prezzo
I prezzi non aumentano durante il periodo di validità dell’offerta, salvo modifiche dell’IVA.
Possono essere applicati prezzi variabili in base all’andamento dei mercati finanziari.
Gli aumenti entro 3 mesi sono consentiti esclusivamente nei casi previsti dalla legge.
Dopo 3 mesi, gli aumenti sono consentiti solo con il consenso del consumatore.
L’IVA non si applica qualora la consegna avvenga al di fuori dell’Unione Europea.
Non siamo responsabili per eventuali errori tipografici.
Articolo 10 – Conformità e Garanzia
I prodotti devono essere conformi all’offerta, ai requisiti di utilizzo e alla normativa vigente.
La garanzia non pregiudica i diritti legali del consumatore.
I prodotti difettosi devono essere segnalati entro 14 giorni e restituiti nella confezione originale.
La garanzia non si applica in caso di uso improprio, modifiche o condizioni anomale.
Articolo 11 – Consegna ed Esecuzione
Il venditore si occupa dell’elaborazione degli ordini.
La consegna viene effettuata all’indirizzo fornito dal consumatore.
Il termine massimo di consegna è di 30 giorni, altrimenti il cliente può annullare l’ordine.
In caso di annullamento, l’importo verrà rimborsato entro 14 giorni.
Possono essere offerti prodotti sostitutivi; il diritto di recesso rimane invariato.
La responsabilità per perdita o danneggiamento rimane a carico del venditore fino alla consegna.
Articolo 12 – Contratto a tempo determinato: Risoluzione e Proroga
Risoluzione:
I contratti a tempo indeterminato possono essere risolti con un preavviso massimo di un mese.
I contratti a tempo determinato possono essere risolti alla fine del periodo concordato.
Il consumatore può risolvere il contratto alle stesse condizioni previste per il venditore.
Proroga:
I contratti non vengono prorogati automaticamente.
Eccezione: gli abbonamenti a giornali e riviste possono essere prorogati fino a 3 mesi.
I contratti a tempo indeterminato possono essere risolti in qualsiasi momento con un preavviso massimo di un mese.
Durata:
I contratti di durata superiore a un anno possono essere risolti dopo un anno, con un preavviso massimo di un mese.
Articolo 13 – Pagamento
Gli importi devono essere pagati entro 7 giorni lavorativi, salvo diverso accordo.
Qualsiasi errore di pagamento deve essere segnalato immediatamente.
In caso di mancato pagamento, il venditore può addebitare costi ragionevoli che siano stati comunicati in anticipo.
Articolo 14 – Reclami
I reclami devono essere presentati entro 7 giorni dalla scoperta del difetto.
Verrà fornita una risposta entro 14 giorni.
Qualora la gestione del reclamo richieda più tempo, il consumatore verrà informato.
Il reclamo non sospende gli obblighi contrattuali.
I prodotti difettosi possono essere sostituiti o riparati gratuitamente.
Articolo 15 – Controversie
La legislazione olandese si applica a tutti i contratti, anche qualora il consumatore risieda in un altro Paese.
Articolo 16 – CESOP
Ai sensi della normativa relativa alle modifiche della direttiva sui servizi di pagamento e al sistema CESOP, a partire dal 2024 i prestatori di servizi di pagamento possono registrare i dati nel sistema europeo CESOP.
Articolo 17 – IVA e Dazi Doganali
I prezzi visualizzati sul sito non includono l’IVA né eventuali altri oneri di importazione all’interno dell’Unione Europea.
Effettuando un acquisto, il cliente riconosce e accetta di poter essere responsabile del pagamento dell’IVA, dei dazi doganali e di eventuali spese amministrative applicate dal corriere o dalle autorità doganali del Paese di destinazione.
Tali costi sono determinati dalle autorità locali e non sono sotto il controllo del venditore.